Проверьте статус в банке
Откройте операцию и убедитесь, что она исполнена. Статус «в обработке» или отказ сначала уточните в банке. Сверьте получателя и счёт с вашим договором.
Подготовьте запрос в Fin24
Укажите дату, сумму, банк отправителя и идентификатор операции. Добавьте номер договора, если он известен. Нужные строки уже есть в шаблоне ниже. Скрывайте лишние сведения о карте на квитанции.
Дождитесь сверки
Отправьте письмо в support@fin24.kz и сохраните переписку. Попросите подтвердить зачисление или указать причину расхождения. Если ответа нет, позвоните 8 (800) 070-24-00 и назовите дату отправки письма. Не повторяйте перевод до выяснения статуса.
Шаблон письма
Подготовить обращение
Выберите тему. Скачайте текст или откройте его в почтовой программе, дополните и отправьте.
Адресат: support@fin24.kz
Шаблон создаётся на вашем устройстве. Отправка и регистрация обращения происходят после отправки письма в клиентскую службу. Если почта не открывается, скачайте текст и напишите по указанному адресу.