Укажите договор и причину обращения
В заявлении укажите номер договора, когда и почему изменились обстоятельства, а также что вы просите изменить: дату, размер платежа или срок. Предложите условия, которые сможете соблюдать. Шаблон ниже поможет составить письмо.
Уточните подтверждающие документы
Перечень зависит от причины обращения: например, могут потребоваться сведения о снижении дохода или потере работы. Запросите у отдела урегулирования конкретный список и согласуйте способ передачи. В первый вопрос не включайте ИИН, данные карты или банковские коды.
Отправьте заявление и сохраните подтверждение
Отправьте проверенное заявление на reneg@fin24.kz. Запросите подтверждение получения, регистрационный номер и срок ответа. Скачивание шаблона на сайте не регистрирует обращение. Если подтверждение не получено, уточните статус по номеру 8 (800) 070-24-00.
Сравните прежние и новые условия
До согласования проверьте первый и последующие платежи, дату завершения, общую сумму возврата и ГЭСВ. Увеличение срока может увеличить общую стоимость. Попросите письменный документ с изменениями. Одно отправленное письмо не изменяет действующий договор.
Если решение вас не устраивает
Запросите письменное объяснение и сохраните договор, заявление и ответ. Порядок дальнейшего обращения и контакты микрофинансового омбудсмана приведены в соответствующем разделе сайта.
Источники и обновление
Материал обновлён: .
Вопросы о содержании и исправления: support@fin24.kz.
Материалы сайта и версии условийШаблон письма
Подготовить обращение
Выберите тему. Скачайте текст или откройте его в почтовой программе, дополните и отправьте.
Адресат: reneg@fin24.kz
Шаблон создаётся на вашем устройстве. Отправка и регистрация обращения происходят после отправки письма в клиентскую службу. Если почта не открывается, скачайте текст и напишите по указанному адресу.